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细数产品设计的七个关键点(2)

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2.目标用户明确“以用户为中心”是我们设计产品的准则,那怎样快速找到我们的用户并深入挖掘用户信息呢?我根据自己的工作经验总结出了三个步骤,这三个步骤做得好不好就代表这个关键点是否达标。

第一步:找出用户的大类一般的 to C 的产品用户比较简单,只有一种用户那就是使用者,但对很多产品或尤其是 to B产品,它的用户就变得复杂了很多,还以我上面提到过的医疗产品为例,这款产品的用户可分为消费者(付费者)、使用者(实际使用者)及价值评估者(他们的评价对付费者的决策有很大的影响力)

第二步:对单个用户大类再细分如上面提到的评估者又可以细分为科主任、质控科及信息科。为什么又要再细分呢?因为他们每个类型的用户表着不同的需求,比如:科主任关注的如何有效的监督管理本科室的医疗质量,他还想清晰地知道哪个医生在那些指标上出了什么问题;质控科关注的该系统的引进对全院质控体系的完善价值有多大及医院整体医疗质量的情况及趋势;最后信息科关注的是系统的安全性、安装的复杂度、对其他系统的影响及维护成本等。而我们要想让院长同意购买就必须先拿到所有人的同意书才行,所以说如果在设计这款产品时,忽略了任何一个用户的需求,将很难赢得医院的订单。

第三步:对每个小类的用户再进行用户画像提炼这部分大家都比较熟悉,我也不再说多,我只提醒一点就是必须基于真实准确的数据来抽抽象出的用户画像,不可凭感觉和想像,他必须稳固且具有说服力。

3.用户场景丰富作为一名产品经理,当你在设计产品时,至少能随口说出三个以上具体的用户使用场景,如果说不出来,说明你的产品设计完全是在意淫。这一点是我在BOSS直聘工作学到的经验,还记得当时我们在脑暴boss直聘推广活动的创意,我发现BOSS 直聘的产品老大随口就讲出了例如一个产经理坐在家里的马桶上和boss聊工作等类似这样的场景,我立刻深感佩服,这看似一个小小的场景,却活灵活现的讲出了boss直聘这款产品的精髓。

如果你认为自己对用户场景非常了解,你可以用下面几个问题检验一下:产品在什么背景下使用?用户使用时是否经常被打断?是否有多个用户使用同一个设备?与其他产品一起使用吗?用户要达到目标需要执行的首要活动是什么?使用产品预期的最终结果是什么?根据用户的技能和使用频率,允许的复杂程度有多大?

4.产品具备优势产品经理最常被问到的一句话是“你们产品的优势是什么?”,因为大家都知道不具备优势的产品是很难成功的;当然这也是很多产品经理最尴尬的时刻,因为真的不知道优势是什么。所以为了做出一款成功的产品,为了避免一次次的尴尬,请务必让你的产品在同类竞品中保有优势。如何判别你的产品是否具备优势问自己三个问题就行了:有没有创新?用户体验是否更好?是否能更好的解决用户痛点需求?在这里我还想提醒一下有不少产品经理对产品优势存在一种误解,他们认为大而全就是优势,也就是说别人有的我们有,别人没有的我们也有。而有类似思想的产品经理在设计产品的时候一般对竞品的关注高于对用户真实需求的关注,这其实犯了产品设计的大忌,以用户为中心才是我们产品设计的最大准则。

~未完待续~

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