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产品设计:冗余、安全与效率(下)

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我对于冗余的兴趣,最早是源自校园里面的打印店。打印出来进行热胶装。因为纸张没有办法非常精准地对齐,打印店常常会用一个机器进行切割剪裁:将装订好的纸张放入,掌握好尺寸,师傅两只手需要同时按住位于机器左右两侧的按钮,铡刀才会下来将书本裁剪整齐。

从机械设计讲起,一个按钮也可以实现闸刀的起落,因此最先我认为是机器型号的问题,导致的按钮设置,一直到我写了很多无用的长篇大论,在不同打印店里见证了一次次铡刀起铡刀落,才发现按钮在机器的两侧原本是一种标准设计。原因就只是因为:安全。只有双只手一起按下操纵按钮,铡刀才会启动,保证尖锐的铡刀不会伤害到人手。很多公司的热饮水机也能加入类似的冗余设计:如果想要出热水,就按住另一个功能键,防止错误操作烫伤自己。今年由于疫情影响,我们都有居家办公很长一段时间,为保证每位员工没有在家划水,老板开始要求每天写日报、每天开晨会同步当天工作内容与进展。从公司运行系统来讲,晨会和日报的制度,也是在 KPI、双月绩效之外的一种冗余设计。

所以,我又重新激发了对于冗余的兴趣,特别感兴趣的是冗余的必要性,以及它与效率之间的关系。冗余设计只要仔细观察,你会发现冗余在工作、日常生活中无处不在,甚至在人的身体器官中,鼻子、眼睛等器官的双备份机制也是一种冗余机制,保证人体的正常运转。工程中的冗余设计冗余设计在工程中应用十分广泛。不是全部的制度冗余造成的结果都是负向。例如在我们国家,机场塔台管制员实行双岗制,一位是主管制员,指挥飞机,另一位助理管制员,主要负责监听与监督,当主管制员发出的指令有误时,助理管制员需要及时提醒纠正,二人共同决策。通过两个人的决策,极大降低因决策失误导致的事故发生的风险,提高工作效率。事实上,2016 年上海虹桥机场两架东航飞机险些相撞的事故,事后调查认为差点酿成悲剧的原因,双岗制落实不到位就被重点提了出来。

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