产品设计：冗余、安全与效率（下）

我对于冗余的兴趣，最早是源自校园里面的打印店。打印出来进行热胶装。因为纸张没有办法非常精准地对齐，打印店常常会用一个机器进行切割剪裁：将装订好的纸张放入，掌握好尺寸，师傅两只手需要同时按住位于机器左右两侧的按钮，铡刀才会下来将书本裁剪整齐。

从机械设计讲起，一个按钮也可以实现闸刀的起落，因此最先我认为是机器型号的问题，导致的按钮设置，一直到我写了很多无用的长篇大论，在不同打印店里见证了一次次铡刀起铡刀落，才发现按钮在机器的两侧原本是一种标准设计。原因就只是因为：安全。只有双只手一起按下操纵按钮，铡刀才会启动，保证尖锐的铡刀不会伤害到人手。很多公司的热饮水机也能加入类似的冗余设计：如果想要出热水，就按住另一个功能键，防止错误操作烫伤自己。今年由于疫情影响，我们都有居家办公很长一段时间，为保证每位员工没有在家划水，老板开始要求每天写日报、每天开晨会同步当天工作内容与进展。从公司运行系统来讲，晨会和日报的制度，也是在 KPI、双月绩效之外的一种冗余设计。

所以，我又重新激发了对于冗余的兴趣，特别感兴趣的是冗余的必要性，以及它与效率之间的关系。冗余设计只要仔细观察，你会发现冗余在工作、日常生活中无处不在，甚至在人的身体器官中，鼻子、眼睛等器官的双备份机制也是一种冗余机制，保证人体的正常运转。工程中的冗余设计冗余设计在工程中应用十分广泛。不是全部的制度冗余造成的结果都是负向。例如在我们国家，机场塔台管制员实行双岗制，一位是主管制员，指挥飞机，另一位助理管制员，主要负责监听与监督，当主管制员发出的指令有误时，助理管制员需要及时提醒纠正，二人共同决策。通过两个人的决策，极大降低因决策失误导致的事故发生的风险，提高工作效率。事实上，2016 年上海虹桥机场两架东航飞机险些相撞的事故，事后调查认为差点酿成悲剧的原因，双岗制落实不到位就被重点提了出来。