产品设计的几个原则思考（三）

正常情况下：人性化的聊天对话适时信息反馈1.为客户的实际操作提供必要性、积极主动、实时的信息反馈。2.根据内容的重要的程度选择合理的信息反馈模式。3.避免出现过量信息反馈，免得给客户带来不必要的打扰。4.不能阻拦客户的意识流，避免出现遮住客户也许 往回查看或实际操作的对象。信息反馈办法移动界面设计中信息反馈的办法大致有五种：界面、小气泡多态开关、动画、音效或震动。界面：界面带有一两句说明文字和两个实际操作开关，适用于确保和取消重要的实际操作，通常会用明显的外表颜色，突显也许 导致损害的实际操作选择项

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界面的出现，强制客户关注弹窗內容和实际操作，并屏蔽了背景的所有內容不可实际操作，是对客户打扰最大的信息反馈提醒，也是最强的信息反馈办法。通常客户都想尽早关掉界面，以便继续结束被阻拦的实际操作。所以，界面中的文案要尽可能言简意赅，帮助客户快速了解和给出决策，是一种弱化版的界面。它不强制客户做任何实际操作和确保，所以对客户的打扰比界面小很多，气泡平常用作确保客户执行的任务状态亦或是实际操作成果。

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多态开关：界面中的开关应该为客户的实际操作提供信息反馈，免得客户不了解发生了什么。当客户在屏幕上按下一个按钮或链接时，也要有状态的改变，让客户知晓界面已读取到他的实际操作了。动画：动画能给客户提供有意义的信息反馈，帮助客户直观了解实际操作的成果。音效或震动：音效或震动的信息反馈给客户的感觉也应该是最实际和自然的。

合理的音效信息反馈有画龙点睛的效果，但过多地使用也许 会变成一种打扰。所以，我们不能将音效当作重要信息反馈，且要给客户关闭提示音的权限。震动是一种更强烈的触觉信息反馈，都可以用作提高音效的信息反馈。过量信息反馈界面和小气泡的视觉模式是悬浮在现在界面之上的，客户都可以理解界面与现在界面两者之间的关系，结束界面的实际操作之后都可以继续原有实际操作。他的原意是降低网页页面的跳转，尽可能让客户沉浸体验。但是有的设计师会滥用界面，反而打扰了客户的体验流程。

比如，在消息列表中，删掉一条信息，与其说toast提醒“删掉成功”，还比不上用一个动画来提醒客户。No.2自我认同关怀当客户产品成本里受挫的时，我们要及早地给予自我认同上的开导和关怀；当客户产品成本里完成任务的时候，我们要及早地给予自我认同上的肯定和强化。开导和关怀守候、报错、系统繁忙等场景都要使客户出现抵触情绪。